JILI Hỗ Trợ Khác Gì So Với Những Nơi Khác?
Ai chơi cá cược online lâu năm đều từng trải qua cảnh chờ hỗ trợ cả tiếng đồng hồ, nhận câu trả lời copy-paste không liên quan đến vấn đề đang gặp, hoặc tệ hơn là bị chuyển qua chuyển lại giữa các bộ phận mà không ai giải quyết dứt điểm. Đây chính là điều mà JILI quyết tâm thay đổi từ ngày đầu xây dựng đội ngũ hỗ trợ.
Toàn bộ nhân viên hỗ trợ của JILI là người Việt Nam, được đào tạo chuyên sâu về từng tính năng của nền tảng, từ cơ chế hoạt động của từng loại game cho đến quy trình xử lý giao dịch nạp rút. Khi anh em mô tả vấn đề, nhân viên hiểu ngay mà không cần phải giải thích lòng vòng.
Điều quan trọng hơn là JILI đo lường chất lượng hỗ trợ qua tỷ lệ giải quyết lần đầu – nghĩa là vấn đề được xử lý xong ngay trong lần liên hệ đầu tiên mà không cần anh em phải gọi lại hay nhắn thêm lần nữa. Chỉ số này hiện đạt 98,4% – cao hơn mức trung bình ngành đáng kể.
Live chat là kênh được ưu tiên phát triển nhất. Hệ thống phân bổ tự động đưa mỗi cuộc hội thoại đến chuyên viên phù hợp nhất dựa trên loại vấn đề – kỹ thuật thì đến nhóm kỹ thuật, thanh toán thì đến nhóm tài chính. Thời gian chờ trung bình dưới 3 phút, kể cả vào các khung giờ cao điểm tối thứ Sáu và cuối tuần.
